البشر أنماط ولكل شخصية نمطها الخاص، ولكل منها أيضاً طريقة للتعامل معها، يحدد الدكتور فؤاد عبدالله استشاري نفسي، أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها بنجاح.
الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة:
يتميز هذا النمط بأنه صاحب شخصية هادئة وبشوشة وتتميز أعصاب صاحبها بالاسترخاء، وكما وأنه صاحب قلب طيب ويرحب بزواره ومقبول من الآخرين. الإنسان الودود لديه الشعور بالأمان، ويثق بالناس ويثق أيضاً بنفسه، ويرغب في سماع الإطراء من الآخرين، ويتميز بحسن المعاملة والمعشر وكثير المرح، ويتحاشى الحديث حول العمل، ويرى نفسه بخير والآخرين بخير أيضاً
فن التعامل معه؟
- قابله باحترام وحافظ على الإصغاء الجيد.
- المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح وعدم الخروج عنه.
- حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود.
- تصرّف بجدية عند الحاجة.
الشخص المتردد:
يغلب على صاحب هذه الشخصية أنه يفتقر إلى الثقة بنفسه، وتظهر عليه علامات الخجل والقلق، وتتصف مواقفه غالباً بالتردد، كما وأنه يجد صعوبة في اتخاذ القرار، ويضيع وسط البدائل العديدة، وغالباً ما يميل نحو الاعتماد على اللوائح والأنظمة، وكثير الوعود ولا يهتم بالوقت، كما وأنه يطلب المزيد من المعلومات والتأكيدات، ويرى نفسه أنه ليس بخير والآخرين بخير.
فن التعامل معه؟
- محاولة زرع الثقة في نفسه.
- التخفيف من درجة القلق والخجل بأسلوب الوالدية الراعية
- ساعده على اتخاذ القرارات وأظهر له مساوئ التأخير في ذلك.
- أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده.
- أعطه مزيداً من التأكيدات.
- عرفه بأن التردد يضر بصاحبه وبعلاقته مع الآخرين.
- عرفة بأن الإنسان يحترم بثباته وقدرته على اتخاذ القرار.
الشخص العنيد:
يتميز صاحب هذه الشخصية بأنه يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الاستماع إليها، ويرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده، وشخصيته تعتبر صلبة وهو قاسٍ في تعامله مع الآخرين، وليس لديه احترام للآخرين ويحاول النيل منهم.
فن التعامل معه؟
- محاولة إشراك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره.
- أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى اتفاق.
- أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد.
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن.
الشخص الخشن:
هو شخص قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً، ولا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم، ويكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه، ويحاول أن يترك لدى الآخرين انطباعاً بأهميته، وهو مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه، ولديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره، ويرى نفسه أنه بخير ولكن الآخرين ليسوا بخير.
فن التعامل معه؟
- أعمل على ضبط أعصابك والمحافظة على هدوئك.
- حاول أن تصغي إليه جيداً.
- تأكد من أنك على استعداد تام للتعامل معه.
- لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن.
- حاول أن تستخدم معلوماته وأفكاره.
- كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك.
- عرفه أن الإنسان المحترم يكون على قدر احترامه للآخرين.
- ردد على مسامعه الآيات والأحاديث المناسبة.
- استعمل معه أسلوب: نعم ...... ولكن.
الشخص الثرثار:
هو شخص كثير الكلام ويتحدث عن كل شيء وفي كل شيء، ويعتقد أنه مهم، ويمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع، ويتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث، كما ويقع في الأخطاء العديدة، وهو واسع الخيال ليثبت وجهة نظره.
فن التعامل معه؟
- أعمل على مقاطعته في منتصف حديثه وعندما يحاول استعادة أنفاسه.
- قل له: يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه؟
- أثبت له أهمية الوقت وأنك حريص عليه.
- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه وذلك بالنظر إلى ساعتك أو بالتنفيخ وغيرها من الأساليب.
الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء والبرود:
وهو شخص يتصف بالبرود ويصعب التفاهم معه، ويتميز بدرجة عالية من الإصغاء ويتفهم المعلومات، ولا يرغب في الاعتراض على الأفكار المعروضة، ويتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه، ولا يميل للآخرين لأنه غير عاطفي.
فن التعامل معه؟
- عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد.
- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة.
- استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة.
- حاول أن تكون بطيئاً في التعامل معه ولا تتسرع في خطواتك.
- اظهر له الاحترام والود.
الشخصية المعارضة دائماً:
هو شخص لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم، ويفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره، وهو كذلك تقليدي ا تغريه الأفكار الجديدة ويصعب حثه على ذلك، ولا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة، وهو شخصية عنيد، صلب، ويضع الكثير من الاعتراضات، ويتحدث كثيراً عن تاريخه الماضي. ويلتزم باللوائح والأنظمة، ولا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل.
فن التعامل معه؟
- تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته.
- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك.
- عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة.
- قدم أفكارك الجديدة بالتدريج.
- حاول أن تكون صبوراً في تعاملك معه.
- استعمل أسلوب: نعم ...... ولكن.
الشخص الباحث عن الأخطاء:
عادة يتبع هذا الشخص مقولته المشهورة، وهي"الهجوم خير وسيلة للدفاع"، ويعمل على تصيد أخطاء الآخرين على درجة عالية، ولديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين، وتراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء، وليس لديه احترام لمشاعر الآخرين.
فن التعامل معه؟
- لا تفقد السيطرة على أعصابك معه.
- لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده.
- أصغ إليه بدرجة عالية.
- أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها.
- لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية.
وأخيراً، نتمنى أن تكون شخصيه دبلوماسية تستطيع أن تتعامل مع كل أنواع الشخصيات بما يناسبها.
تحقيق رنا إبراهيم
