تجتمع غالبية النساء، إن لم نقل جميعهن، على حبّ التسوّق أو الشوبينغ، والاستمتاع بشراء كل ما هو جديد، خاصة في عالمي الموضة والجمال. وتختلف الأهواء والأذواق وطريقة اختيار الأنسب، كما تختلف شخصية كل سيدة في القيام بالتسوّق.
في ما يأتي 4 شخصيات مختلفة للمرأة المتسوّقة، فأي نوع من المتسوّقات أنت؟
1- الشخصية الحازمة Assertive
تتميّز المرأة ذات الشخصية الحازمة بإرادتها القويّة وقراراتها الواضحة والمحسومة. وهي عندما تذهب إلى السوق، تكون على دراية مسبقة بما تحتاج إليه. لا تتردّد في ابتياع ما يعجبها ولا تملك الكثير من الوقت للمجادلات والاستماع إلى نصائح البائعين، فهي تتجّه فوراً نحو هدفها ولا تحيد عنه، وتهتم بالنتيجة أكثر من التفاصيل.
هذا النوع من المتسوّقات يحتاج إلى مندوبي مبيعات في غاية الوضوح، يملكون المعلومات المؤكدة عن أي منتج يُسألون عنه، ولا يغوصون في سرد تفاصيل كثيرة أو إبداء آرائهم الخاصة.
2- الشخصية الودودة Amiable
على عكس المتسوّقة الحازمة، فإن الشخصية الودودة تقدّر العلاقات بين الزبائن ومندوبي المبيعات، بل تسعى إلى أبعد من ذلك. فهي بحاجة إلى الشعور بالثقة حيال الشخص الذي يقف أمامها ويقدّم لها المساعدة، من خلال الغوص في أحاديث قد لا يكون لها علاقة بالمنتج أو بعملية التسوّق كلها! وبالتالي فإن الوقت الذي ستمضيه في المتجر قد يكون أطول مما تحتاج إليه.
هذا النوع من المتسوّقات يحتاج إلى اهتمام خاص، إلى سماع النصائح والرأي، وربما إلى بعض الإطراء الذي يشعره بالراحة والسعادة خلال التسوّق.
3- الشخصية المعبّرة Expressive
تتميّز هذه الشخصية بسرعة استجابتها، فالمرأة المعبّرة مندفعة كثيراً ولا تمنح تركيزاً كافياً للتفاصيل مهما كانت مهمّة وتتخذ قراراً سريعاً قد لا يكون موفّقاً في بعض الأحيان. فهي تمنح الأولوية لرغباتها قبل قناعاتها. وغالباً ما تكون المرأة المعبّرة عفوية وتعتمد على حدسها.
عند التعامل مع الشخصية المعبّرة، تجنّب الغوص في التفاصيل التقنية او الأرقام، وعوضاً عن ذلك قدّم بعض التطمينات بأن المنتج المختار سيكون الخيار الأمثل بالنسبة إليها.
4- الشخصية المحلّلة Analytic
قد يكون هذا النوع من المتسوّقات الأصعب على الإطلاق. فالشخصية المحلّلة تهتم بالتفاصيل الدقيقة، من طريقة الصناعة إلى المعادن أو الخامات المستخدمة وصولاً إلى السعر... وغيرها من التفاصيل التي تمسح لها بإجراء بعض التحليلات السريعة في ذهنها قبل أن تتخّذ قرارها. وقد لا تشتري في اليوم نفسه، بل تعود في اليوم التالي أو الأسبوع التالي.. أو لا تعود. الأمر يتعلّق بمدى اقتناعها.
مع هذا النوع من الشخصيات يجب أن تكون مستعداً للإجابة عن الكثير من الأسئلة التفصيلية وأن تمتلك المعلومات الكافية من دون تردّد. كما أن سمة الاختصار ضرورية، فهذا النوع من الأشخاص لا يحب الدخول في نقاشات طويلة بل يحب الحديث المباشر والموجز.
