جميعنا يخطأ في بعض الأحيان ويتوجّب علينا الأعتذار، إلا أنه ليس من السهل دائماً تقديمه أو قبول الأعتذار. من الضروري تعلّم فن ومهارة الإعتذار. فكيفية الاعتذار مهمة وتعتمد بالدرجة الأولى على الصدق. الاعتذار الجيد هو من أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها للمحافظة على علاقاتك القيّمة ورعاية مشاعر الحب والثقة. ليس من السهل أن نغفر أوننسى...
هناك ست خطوات لتقديم الإعتذار الجيد، وهي:
1- التعبير عن الأسف - "أنا آسفة".
2- شرح الخطأ - "إليك ما حدث".
3- الأعتراف بالمسؤولية - "كان خطأي".
4- إعلان التوبة - "أشعر بالأسف حيال ذلك".
5- عرض الإصلاح - "اسمحوا لي إصلاح".
6- طلب المغفرة - "آمل أن أن يغفر لي".
ومن الأفضل أن يشمل أعتذارك هذه العناصر الستة، ولكن إذا كنت لا تستطيع تطبيقها كلها فحاولي أن تتضمّن على الأقل أهم نقطتين:
- الأعتذار اللفظي
- تقديم المساعدة في إصلاح الوضع.
